§ 1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
- Usługodawcy - należy przez to rozumieć firmę Zenith Traveler z siedzibą w Poznaniu przy ul. Marcinkowskiego 15, 61-827 Poznań
- Kliencie - należy przez to rozumieć osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która zamawia usługi u Usługodawcy
- Usługach - należy przez to rozumieć wszelkie usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Regulaminie - należy przez to rozumieć niniejszy dokument zawierający warunki świadczenia usług
1.2 Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Zenith Traveler oraz prawa i obowiązki stron umowy.
1.3 Akceptacja regulaminu
Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków niniejszego Regulaminu przez Klienta.
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
2.1 Usługi podstawowe
Zenith Traveler świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie domów i mieszkań
- Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
- Mycie okien
- Pranie dywanów i tapicerki
- Sprzątanie po remoncie
- Sprzątanie okresowe i jednorazowe
2.2 Usługi dodatkowe
Na życzenie Klienta możemy świadczyć dodatkowe usługi:
- Czyszczenie elewacji
- Sprzątanie piwnic i strychów
- Mycie wnętrz lodówek i piekarników
- Czyszczenie mebli ogrodowych
- Inne usługi uzgodnione indywidualnie
§ 3. Proces zamówienia usług
3.1 Składanie zamówienia
Zamówienie można złożyć:
- Telefonicznie pod numerem +48 61 680 13 49
- Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Drogą elektroniczną na adres [email protected]
- Osobiście w siedzibie firmy
3.2 Potwierdzenie zamówienia
Każde zamówienie zostanie potwierdzone przez Usługodawcę w formie:
- Telefonu zwrotnego
- Wiadomości email
- SMS-a potwierdzającego
3.3 Wycena usług
Wycena usług następuje na podstawie:
- Powierzchni do sprzątania
- Rodzaju i zakresu usług
- Stopnia zabrudzenia
- Częstotliwości świadczenia usług
- Dostępności obiektu
§ 4. Ceny i płatności
4.1 Ustalanie cen
Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:
- Aktualnego cennika
- Specyfiki obiektu
- Zakresu świadczonych usług
- Częstotliwości zlecenia
4.2 Formy płatności
Akceptujemy następujące formy płatności:
- Gotówka (przy odbiorze usługi)
- Przelew bankowy
- Płatność kartą (na miejscu)
- Faktoring dla firm
4.3 Terminy płatności
- Klienci indywidualni: Płatność przy odbiorze usługi
- Firmy: 14 dni od daty wystawienia faktury
- Usługi cykliczne: Według uzgodnionego harmonogramu
§ 5. Obowiązki Usługodawcy
5.1 Jakość usług
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
- Używania profesjonalnych środków i sprzętu
- Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
- Zachowania standardów jakości
5.2 Bezpieczeństwo
Usługodawca gwarantuje:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
- Sprawdzenie pracowników pod kątem karalności
- Szkolenie personelu w zakresie BHP
- Używanie bezpiecznych środków czyszczących
5.3 Terminowość
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Dotrzymywania uzgodnionych terminów
- Powiadamiania o ewentualnych opóźnieniach
- Zapewnienia zastępstwa w przypadku nieobecności
§ 6. Obowiązki Klienta
6.1 Przygotowanie obiektu
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
- Usunięcia przedmiotów wartościowych
- Zabezpieczenia delikatnych przedmiotów
- Wskazania obszarów wymagających szczególnej uwagi
6.2 Współpraca
Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania kompletnych informacji o zakresie usług
- Udostępnienia mediów (prąd, woda)
- Poinformowania o ewentualnych ograniczeniach
- Terminowego uregulowania płatności
6.3 Informowanie o problemach
Klient powinien niezwłocznie informować o:
- Szkodach powstałych podczas świadczenia usług
- Zastrzeżeniach co do jakości usług
- Zmianach w zakresie zleconej pracy
§ 7. Odpowiedzialność i ubezpieczenia
7.1 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 500.000 zł
- Ubezpieczenie mienia powierzonego
- Ubezpieczenie pracowników
7.2 Ograniczenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody w przedmiotach nie zgłoszonych jako delikatne
- Przedmioty pozostawione w miejscach niedostępnych
- Uszkodzenia wynikające z normalnego zużycia
- Szkody powstałe na skutek nieprzestrzegania zaleceń
7.3 Zgłaszanie szkód
Ewentualne szkody należy zgłosić:
- Niezwłocznie po ich wykryciu
- Nie później niż w ciągu 24 godzin
- W formie pisemnej z opisem zdarzenia
- Z załączeniem dokumentacji fotograficznej
§ 8. Reklamacje
8.1 Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- Telefonicznie pod numerem +48 61 680 13 49
- Drogą elektroniczną na [email protected]
- Pisemnie na adres siedziby firmy
8.2 Forma reklamacji
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta
- Numer zamówienia lub datę usługi
- Szczegółowy opis problemu
- Oczekiwaną formę rozpatrzenia
8.3 Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są:
- W terminie do 14 dni roboczych
- Z zachowaniem pisemnej formy odpowiedzi
- Z uwzględnieniem ustaleń faktycznych
- Zgodnie z obowiązującymi przepisami
§ 9. Anulowanie i zmiany zamówień
9.1 Anulowanie przez Klienta
Klient może anulować zamówienie:
- Bez opłat - na 24 godziny przed terminem
- Z opłatą 50% wartości - w dniu wykonania
- Z pełną opłatą - po rozpoczęciu prac
9.2 Anulowanie przez Usługodawcę
Usługodawca może anulować zamówienie w przypadku:
- Siły wyższej
- Choroby pracowników
- Braku dostępu do obiektu
- Zagrożenia bezpieczeństwa
9.3 Zmiany terminów
Zmiany terminów możliwe są za obopólną zgodą stron, z zachowaniem 24-godzinnego wyprzedzenia.
§ 10. Ochrona danych osobowych
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
10.1 Zakres danych
Przetwarzamy dane niezbędne do:
- Realizacji umowy
- Wystawienia faktury
- Kontaktu w sprawie usług
- Rozpatrzenia reklamacji
§ 11. Postanowienia końcowe
11.1 Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
11.2 Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych obowiązujących aktów prawnych.
11.3 Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zachowaniem uprawnień konsumentów do wyboru sądu.
11.4 Separabilność postanowień
W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
11.5 Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:
11.6 Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2025